Estimados/as señores/as de Ipross y comunidad de Río Negro. Me dirijo a ustedes, como afiliado de Ipross en San Antonio Oeste , para expresar mi profunda preocupación por la calidad de la atención que estamos recibiendo. Si bien valoro la existencia de nuestra obra social, la realidad actual dista mucho de ser la esperada.
La frustrante realidad de los reintegros.
El tema de los reintegros se ha convertido en una verdadera pesadilla. No solo enfrentamos demoras excesivas , sino que, para nuestra sorpresa y desaliento, son los mismos empleados de Ipross quienes manifiestan, informalmente, que no se está reintegrando nada . Esta situación es inaceptable, pues desvirtúa por completo el propósito de presentar la documentación y genera una enorme incertidumbre en los afiliados.
El proceso es también un laberinto burocrático: tras presentar todos los papeles, debemos esperar diez días hábiles para saber si la información fue cargada correctamente y recibir un comprobante . Solo con este documento, podemos dirigirnos a UPCN para intentar tramitar un eventual reintegro . Este sistema es insostenible, especialmente para quienes no cuentan con los recursos económicos para afrontar el costo total de la medicación, un problema crítico para los pacientes crónicos que dependen de tratamientos continuos. ¿Cómo se espera que una persona con una enfermedad de largo plazo pueda seguir su tratamiento si el sistema de reintegros es tan ineficiente, cuando no inexistente?
Modos y coseguros: la atención que merecemos
Quiero aclarar que mis críticas no apuntan a malos tratos por parte de los empleados. Sin embargo, considere que los modos de algunos de ellos no son los más adecuados para la atención al público, sobre todo en situaciones donde los afiliados llegan con preocupaciones relacionadas con su salud. Un trato más empático y paciente sería de gran ayuda.
Finalmente, la recurrencia de los coseguros médicos sigue siendo un golpe para el bolsillo del afiliado. Aun contando con la obra social, el gasto de bolsillo se siente desproporcionado, lo que nos lleva a cuestionar la verdadera extensión de la cobertura.
Ipross es nuestra obra social y su correcto funcionamiento es vital para la salud de miles de rionegrinos. Hago un llamado a las autoridades pertinentes para que tomen cartas en el asunto y realicen las mejoras necesarias en los procesos de atención y, principalmente, en la gestión de los reintegros. Es hora de garantizar el acceso digno y efectivo a la salud que todos merecemos.
Atentamente,
Un afiliado preocupado de San Antonio Oeste.
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